Réinventer sa relation client grâce à l’IA : personnalisation, automatisation et fidélisation
boostez l’engagement, automatisez intelligemment et créez une expérience client inoubliable
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Formation créée le 20/03/2025. Dernière mise à jour le 23/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et le potentiel de l’IA dans la relation client
- Exploiter l’IA pour mieux connaître et segmenter sa clientèle
- Personnaliser les interactions et les parcours clients grâce à l’IA
- Automatiser les tâches répétitives et améliorer la réactivité du service client
- Construire une stratégie IA opérationnelle adaptée à son entreprise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables relation client / expérience client
- Responsables marketing / communication
- Chargés de clientèle / Customer Success Managers
- Toute personne impliquée dans le parcours client
Prérequis
- Connaissances de base en relation client
- Aucune compétence préalable en IA n’est requise
Contenu de la formation
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Module 1 : Les fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client
- Définition, enjeux, limites et cas d’usage de l’IA
- Les types d’IA utiles (générative, prédictive, NLP…)
- Panorama des outils disponibles (chatbots, analyse de sentiment, automatisation…)
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Module 2 : Mieux connaître et segmenter ses clients avec l’IA
- Collecte et analyse des données clients
- Segmentation dynamique et scoring prédictif
- Atelier pratique : créer un persona augmenté par l’IA
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Module 3 : Personnaliser l’expérience client
- Créer des interactions sur-mesure à chaque étape du parcours
- Contenu personnalisé, recommandations, campagnes email intelligentes
- Atelier : planifier une campagne de personnalisation
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Module 4 : Automatiser intelligemment sans perdre l’humain
- Identifier les tâches à automatiser (service client, préqualification, suivi…)
- Concevoir un chatbot ou assistant virtuel
- Atelier pratique : prototypage d’un chatbot simple
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Module 5 : Mettre en place une stratégie IA adaptée à son entreprise
- Définir ses priorités IA (quick wins)
- Sélectionner ses outils et planifier le déploiement
- Atelier final : établir une feuille de route IA personnalisée
Équipe pédagogique
L’équipe pédagogique est incarnée par des formateurs expérimentés et spécialisés dans leurs domaines. Avec plus de 12 ans d'expérience cumulée dans le domaine de la formation et de la création web, notre équipe vous propose des cours entièrement personnalisés et ancrés dans la pratique. En tant que consultants actifs, nos experts appliquent régulièrement les solutions qu’ils enseignent, garantissant ainsi des conseils et des astuces directement issus du terrain. Notre objectif est de vous fournir une formation pratico-pratique, riche en contenu et en retours d’expérience, pour répondre précisément à vos besoins et vous accompagner dans la réussite de vos projets numériques.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- 🔍 Avant la formation Entretien téléphonique ou questionnaire de positionnement pour identifier les attentes et le niveau initial Envoi d’un questionnaire de pré-évaluation des connaissances
- 📆 Pendant la formation Exercices pratiques et études de cas personnalisées Accompagnement individualisé selon le niveau et les besoins Réalisation progressive d’un plan de communication digitale personnalisé
- 🧾 À l’issue de la formation Évaluation à chaud : questionnaire de satisfaction Quiz de validation des acquis Remise d’un livrable final : mini-plan de communication digitale Attestation de fin de formation
- 📞 Suivi post-formation (optionnel mais recommandé) Point de suivi à 30 jours (appel ou visio) pour mesurer la mise en œuvre Conseils complémentaires ou réorientation si besoin Accès à une FAQ ou à un groupe privé (WhatsApp, Discord ou autre) selon ta stratégie de fidélisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de formation
- Activités pratiques guidées (création de persona, test d’outils, chatbot, plan d’automatisation)
- Fiches synthétiques par module (aide-mémoire, définitions, schémas)
- Templates de prompt pour ChatGPT (analyse client, rédaction de mails, création de personas)
Qualité et satisfaction
En 2024, nos performances sur l'ensemble de nos formations : - 96% de nos clients satisfaits 🙂 👍 - 2606 Heures réalisées ⏰ - 165 stagiaires formés 🚀
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Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Inscription : la formation est accessible suite au remplissage d’un questionnaire d'attente des besoins. Un échange par téléphone / Visio est prévu après l’inscription.
Délais d’accès : La formation est accessible sous 3 semaines à partir de la signature de la convention hors période de vacances scolaires et en fonction des disponibilités de chacun..
Moyen d'accès : connexion à Espace apprenant sur Elogium.
Nous mettons tout en œuvre pour rendre accessible la formation aux personnes en situation de handicap. Chaque situation de handicap étant unique, il est conseillé d'être informé de la participation d'une personne en situation de handicap à l’une de nos formations, dès son inscription.
Nous veillons au respect des conditions d'accueil des publics concernés et étudions au cas par cas toutes les situations de handicap afin d'envisager une intégration dans la formation. Dans le cas où cela s'avère impossible, nous prévoyons une orientation vers des organismes appropriés.
N'hésitez pas à contacter notre référent handicap : Jacky Lacherest à cette adresse : jacky.lacherest@elogium.fr